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民國68年政府開放國人赴海外觀光旅遊,開啟了近30多年的台灣觀光旅遊史。在過去,因為消費者難得出一次國,所以市場上一開始以多國多天數的行程為主(例如市場上有歐洲七國17天的商品),然後隨著旅遊次數變多,分區、分段的旅遊、慢慢成為主流(例如荷比法七日遊),在那個還沒有網路的年代,因為沒有任何旅遊資訊,消費者只能仰賴旅行社的帶領與規劃,走著一成不變的行程。當時的旅行社只要搞定好航空公司的機位,加上當地地接社提供的行程,很容易就可以組裝起一個團體旅遊,便可以開始做起生意,但也因為門檻不高,所以台灣的旅行社百家爭鳴,市佔率都不高。

到了2000年網路興起後的十幾年間,消費者開始可以很容易的在網路上取得各項旅遊資訊,甚至透過部落格的分享,可以馬上規劃出一條符合自己所需的行程,團體旅遊再也不能滿足一般消費者的需求,機+酒的套裝自由行商品於是開始在各大旅遊網站上熱賣。但機+酒商品由於報價相對團體旅遊複雜的多,消費者選擇不同的飯店會有不同的價格,每個飯店的特色又很難在有限DM文宣上展示,所以透過網站來銷售變成不得不的選項,加上旅遊電子商務的興起,於是各大旅行社紛紛尋求轉型成線上旅行社。但是旅行社的機+酒的套裝自由行商品,其實一點也不自由,由於機票大多是用團體機票來包裝,所以一般會限制你去回程的天數,例如東京自由行五天,要多一天少一天都不行。飯店通常也不過就是一二十個星級飯店可以選擇。隨著消費者出國旅遊頻次變多,消費者要的行程自由度也越來越高,這種機+酒團體自由行商品,將慢慢滿足不了消費者需求。

隨著網路的普及與電子商務的發展,航空公司開始加大直售的力道,於是團體機票價格開始趨近於FIT個人機票價格,航空公司也開始降低給旅行社的佣金,甚至取消了行之有年的FOC15人開團票可以獲得一張領隊的免費票),消費者開始發現直接上航空公司網站上訂機票,比在旅行社訂便宜。而海外的訂房網站如AgodaBookingAirbnb等在台灣大行其道,加上去年下半年開始,台灣籍的虎航、威航等廉價航空公司開航,這些都再再都鼓勵了,消費者直接上航空公司網站訂機票,到海外訂房網站訂飯店,自行DIY組裝機+酒的誘因,對於專賣機票、飯店、自由行的網路旅行社而言,將面臨新一輪的挑戰。

在消費者開始自行組裝機+酒自由行後,有沒有什麼新的市場機會呢?個人認為隨著社群網路的發達,旅遊不再只是走馬看花、到此一遊,而是體驗當地人文、歷史、生活、美食等等,然後拍下與眾不同的照片,在臉書上與人分享或跟人炫耀,這將會是新的旅遊型態。想想到京都的清水寺拍個到此一遊的照片,還是換上美美的和服,漫步在灑滿櫻花的哲學之道上,拍張唯美的照片,哪個會比較吸引你呢?所以旅遊未來將變得更個性化,也更碎片化,而這正是網路電子商務最大的長處,相信在不久的將來,旅遊的定義將不再只是出國到了當地,而是生活在當地、體驗在當地。

作者簡介

陳明明 KKday執行長

1999年起便致力於線上旅遊產業,超過15年的旅遊電子商務經驗,成功領導多家旅遊網站IPO,並於2014年創立KKday.comKKday為台灣第一家專注於當地旅遊體驗的電子商務平台,蒐集了全球53個國家、遍及170個城市,超過1,500種獨特的旅遊體驗行程, 並提供了多國語言版本,目標成為全球最大的當地旅遊體驗電商平台。

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