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消費認知崛起 商業模式變革

世界一直在改變,商業模式也隨之變革。科技的進步,讓溝通變得異常複雜,傳播媒介由傳統的單向,轉變為數位互動;由單一消費者,匯聚成社群團聚;市場也由品牌商品單一獨占、少數寡占,轉向多元化與快速競爭。媒體、互動與資訊造就商業模式的變革,也縮短零售歷程。企業主及行銷人需要思考的是, 如何與消費者互動,提升黏著度,成為消費首選,並透過口碑,傳遞商品優勢,讓自家產品變成大眾偏好品牌。

掌握未來趨勢 消費者無所遁形 

拉抬客戶忠誠度是所有企業與行銷人的重要課題,了解顧客生活喜好、購買行為、購買的頻率等相關資料,並轉化為有用的商業資訊勢在必行。科技促使大數據(Big Data)的發展愈臻成熟,結構化資訊分析也讓我們更了解消費者,掌握未來趨勢。

關心消費者,並且適時、適地提供服務,關鍵就在於「提前服務」,預先掌握卡友需求,並且事前幫消費者解決問題。透過資料庫,GO survey線上市調網觀察消費者移動、時間性差別購物、online offline消費行為,並且歸納出近期興起的商圈消費行為模式:

1.商圈消費蔚為趨勢:30%消費者習慣在主次要商圈活動,50%以主要商圈為主要消費區域。

2.消費習慣隨時間而異:白天、晚上,週間、週末消費習慣有所改變,38%的人偏好晚上購物(網購)20%的人週末、週間的消費地點有所不同,這也是百貨零售成功獲利的原因之一。

3.消費跨越實體、虛擬通路:資料顯示,70-80%的消費者購物通路包含實體、虛擬商店, 類別也未有明顯差異,若結合物流優勢, 例如家電等大型商品,則是虛擬店家成長較大。

點數進化論 從點數經濟創造智慧商圈經濟

HAPPY GO 10年前從點數開始經營,透過點數與我們的特約商店,跟卡友建立長期的互動關係,形成點數經濟體;經歷20082009經濟不景氣,薪水不成長與通膨變高的時代,我們經營消費者的溝通,讓消費者在平台上持續消費, 與他們互動。從最原始的點數,在各個通路進行忠誠計劃,從資料解析了解消費者的需求,消費金額頻率,喜好的商品,購買的時間點等購物行為,也透過消費者洞察開始協助我們的客戶/夥伴進行目標化的精準行銷,更在近年來將各種相關性的資訊一起整合解析。也就是,從所謂的點數經濟一直往上提昇,運用到Big Data 相關, 以及正開始積極發展的OMNI-Channel

我們一直在努力的方向,就是要在每一個接觸點上,把精簡有用的資訊推到前端銷售人員,以商圈的方式,集結有形及無形的商圈,為進到那個商圈的消費者,提供最佳的服務及優惠,他們將能感受到前台銷售人員無微不至的服務。我們稱為智慧商圈的經濟。

智慧商圈一直都在形成中,其實在台灣,商圈一直存在著,消費者依賴商圈的發展,尋找更便利的生活環境。在這個形成的過程中,於食衣住行育樂各個層面,都可以從大量的資料中找出消費者的需求,觸動他們,給他們最有關聯的資訊,滿足消費者需求;並在觸動消費者的過程中,帶動商圈的消費動能與發展,形成良性的商圈商業模式,從點數經濟體去創造智慧商圈的經濟體。

舉例而言,東區, 天母, 站前街商圈,我們把這些商圈中的商店串在一起,提供他們loyalty program,驅動卡友去消費,而不是去其他商店消費,最終協助我們夥伴/商店的價值更提昇。而這一切來自於技術不斷的創新與發展,我們可以用結構及非結構的資料作更深層的了解,找出對夥伴/商店最合適的解決方案,讓行銷人員面對這麼多資訊能更具效能運用在各式商業活動中。

依據深度分析擴大商圈布局 店家、消費者共贏

智慧商圈經濟龐大商機的基礎,有賴透過結構與非結構的方式,深度分析不同族群的使用行為與偏好,走在店家與消費者之前,做到「比消費者更了解消費者」;讓店家成功運用點數吸引消費者,也讓消費者因為點數回饋,擁有更便利的生活。這種新形態的商業模式,更形成商家、消費者共贏的最佳局面。

【作者簡介】

梁錦琳鼎鼎聯合行銷股份有限公司 總經理

【公司簡介】

鼎鼎聯合行銷於20051月正式對外發行,集合國內各大企業,跨越現有紅利集點的門戶界限,提供跨產業和商家的全方位食、衣、住、行、育、樂等消費紅利集點回饋,透過多種客戶服務機制(包括門市、電話客服、網站)整合特約商家既有分散式行銷活動與客戶關係,以「集點跨產業、兌換不設限」的整合行銷模式,推動紅利回饋服務,亦為國內首張跨產業的聯合集點卡;目前已突破1,300萬發卡量,與超過1,000多個特約品牌與11,000多個通路店點合作,讓卡友感受「快樂多一點」的消費體驗,也為特約商家帶來更多的消費人潮。

服務內容

鼎鼎聯合行銷的核心業務為顧客紅利積點平台(HAPPY GO快樂購聯合集點卡)的推動及營運,特約商家的招募,會員的維護及優惠商品的促銷及兌換等等,以即時的會員服務、多樣化行銷方式和商品兌換活動,活絡會員社群並強化客戶忠誠度。 近年來亦透過GO survey線上市調網服務八大產業,運用大數據,協助合作夥伴,掌握市場脈動,了解真實的消費行為,領先同業。

服務理念

鼎鼎聯合行銷以作為零售通路與品牌客戶的最佳行銷夥伴為使命,提供顧客最有價值的會員經營與紅利積點服務,持續創造聰明、精采、快樂的消費生活。

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