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隨著互聯網的快速發展,電子商務模式除了原有的B2BB2CC2C商業模式之外,近來虛實整合的現象,開始引起人們的注目。即便在電子商務非常發達的國家,線上消費交易比例也只占8%,線下消費比例達到92,這樣的現象主要是由於消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現,把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費

小三美日2006由拍賣一路發展至今日的平價美妝電商品牌有幾個重要的轉折。

2012年從網路走入實體店鋪的經營,一直開始思考如何虛實整合,2013年起明顯感受到行動時代來臨,從中看到一絲曙光。

這兩年操作下來,透過linefacebook發現線上的訊息發佈,自然會帶動了線下門市的經營及消費。

另一部分,透過忠實客戶下載品牌APP,看到是另一波串聯線上線下的效益

第一波在APP的推廣初期透過APP推播門市優惠券至消費者手機,創下千張實體優惠券在不到一天即領取一空的盛況,在實體門市消費者亦可直接體驗試用產品,成功將線上消費者導入實體門市。

由於實體空間有限,當消費者來到實體,感受到小三美日的品牌精神與產品質量,自然也讓一些來過實體店鋪的消費者選擇線上購買,看到了一個相互回流的可能性。

但當以上的方式只是一種自然的循環方式,我們更看到若可以搭配APP下載留下門市來客資料,門市自然可以進行下一波的再行銷。

過去,消費者進店後,若無留下任何資料,當消費者離店後,很難再針對消費者進行再行銷。為了更有效的掌握顧客,我們開始透過這些行動工具:「APP+門市小幫手」達到會員服務整合,讓線上及實體門市虛實整合服務再邁進一步。

消費者只需提供手機號碼,就能在門市快速加入會員並累積消費及活動積點,藉此提高消費者忠誠度;對品牌而言,門市小幫手則是扮演會員管理及再行銷的關鍵角色,藉由門市小幫手發送優惠券到消費者手機,優惠券可於當次或下次來店時核銷,達到促購的目的,另一方面,品牌取得消費者的手機號碼及會員資料後,將可發送簡訊及APP推播,提供更多商品及活動資訊,順利將顧客由線下導回線上消費,擺脫實體陳列空間商品數受限無法完整陳列的限制,導引消費者回到虛擬通路消費,提供全系列的商品選擇。

以近期的「現買現折」活動為例, 經由「門市小幫手」發送優惠券,成功帶動超過7成消費者下載App,消費者一但下載App後,品牌就能到藉由會員整合機制成功串連線上線下, 提供消費者跨裝置的購物經驗 

串聯線上、線下發展透過虛實整合讓消費者購物更方便,零售業的發展變遷從「電腦化」、「網路化」,接著進入「行動化」,未來不會再有網路取代實體,或是實體取代虛擬的爭議。

 

【作者簡介】

許婕穎|小三美日行銷企劃總監

【公司簡介】

主打平價便利的美妝通路平台,網羅各國的人氣保養、彩妝、香水等美妝品,隨時掌握最新保養資訊,並以最優惠的批發價格提供給消費者,同時堅持快速到貨的服務品質,透過社群與實體門市互動增加消費者黏著度,讓小三美日經營至今成為台灣最受歡迎美妝賣家。

為提供消費者更多元的購物方式,以及讓買家體驗親身接觸實品的貼近感,選擇了台中商圈的一級戰區-逢甲夜市開設了小三美日第一間實體美妝店,並獲得消費者的熱烈支持,實體店鋪至今累積至11家。

 

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