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名家專欄

新南向服務

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粉絲頁經營早已是電商服務中不可或缺的重要環節,在時代的演進下,粉絲頁對不同類型電商服務有著不同的意義與定位。除了基本廣告宣傳、導流等行銷目的,有許多電商將粉絲頁當作CRM平台,甚至做為服務的本體。從Facebook最基本的公開量化指標(粉絲數/討論用戶數)來看電子商務品牌在社群上的版圖,目前使用者青睞度高的電子商務服務,可歸納為以下幾種類型:


1.複合的大型電商品牌 : 如富邦momo購物網、博客來、PCHome…等,早在Facebook未進入台灣前,這類電商網站就已經成立,並累積大量的人氣買氣,粉絲頁的定位主要在配合主站產品宣傳檔期擔任助攻的角色,目的在導流,發文多直接與商品推廣連在一起,每檔參與的人數與互動人數,也可能間接反應產品的受歡迎程度。一般來說,女性相對於男性更願意與Facebook粉絲頁參與互動,而服飾配件、美妝保養、親子產品與家庭用品類型貼文,在複合式網站上往往較受到歡迎。


2.團購以及利基電商品牌 : 目標客群與訴求清楚的團購網站,如吃喝玩樂為主的gomaji、健康瘦身的iFit、健康飲食的纖Q王國,主打創意3C產品的瘋狂賣客等,發文在社群上經常能創造大量的討論聲量。這類粉絲專頁的粉絲重視的是價格與產品話題性,除了圖文並茂外,運用商品體驗影片來促進使用者對產品的理解是近期的趨勢。傳統國內產品宣傳影片主打帥哥正妹牌,但在使用者注意力越來越短的滑手機時代,這類網站有許多影片完全以產品為主角,幾十秒鐘讓產品功能與效果直接說故事,快速直接的切入特色重點,經常能創造出很高的互動,甚至讓粉絲在未購買產品狀況下,就主動幫忙在社群上分享產品。


3.網路原生的品牌 : 以服飾配件/美妝時尚類為大宗,販售的大多是女性產品,如服飾、保養品,以及休閒零食、保健食品、生活小物、婦幼產品等,多由網拍起家,透過粉絲頁維繫品牌忠誠度與客戶關係。社群經營的高靈活度,是這類品牌的特色,如小三魔法棒、86小舖等,都是同業中社群經營的翹楚。除了產品活動與產品本身的介紹外,粉絲頁通常穿插勵志、可愛動物、嬰幼兒等粉絲會有興趣的內容,透過粉絲平時的高互動,維持品牌產品貼文的能見度以及產品的討論量。


4.全以粉絲頁為主要平台的電商 : 在產品與資源有限的條件下,進可攻退可守的粉絲頁,成為許多新創商品事業的起點,也成為許多特色產品的唯一銷售通路。前述三種類型粉絲頁多半擔任助攻/橋樑角色,商品瀏覽、交易需另透過網路商店、商城、網拍銷售平台或App完成。近年不乏新創公司將社群粉絲專頁定位成唯一的電商平台,商品行銷、販售、客服甚至徵人都在粉絲頁(或社團)上一次完成,收款則透過便利商店代收。這類粉絲頁主要以食品、母嬰用品以及國外代購產品為主。與消費者的溝通上通常不以價格為主訴求,更強調產品背後的故事、價值與體驗,透過管理員快速的回覆粉絲的各種疑難雜症與深度溝通,培養產品忠誠粉絲。


 

綜上,電商經營粉絲頁已相當成熟且形成穩定的版圖型態,各家勝出條件,在於是否能從粉絲互動中更深層的了解潛在客戶的興趣偏好,進而制定出更貼近使用者需求的商業決策。此外,在粉絲頁之外也需要關注各種族群關注的平台,如熟齡層中有著超高滲透率的LINE、年輕族群中普及率高的Instagram、可以充分展現商品體驗的Youtube、視覺系的Pinerest等,針對目標、產品與受眾特性混搭各種社群平台,才能發揮最好的綜效。


排名

粉絲頁名稱

10/02粉絲數

 

 

 

排名

粉絲頁名稱

正在討論用戶數
周平均
(2015.1-10)

1

小三魔法棒(小三美日)

1,993,030

 

 

 

1

小三魔法棒(小三美日)

1,152,436

2

momo購物網

1,254,397

 

 

 

2

86小舖商城

171,542

3

86小舖商城

1,129,625

 

 

 

3

一起吃喝玩樂 GOMAJI

105,483

4

PAZZO

1,037,184

 

 

 

4

瘋狂賣客

87,486

5

lativ

968,043

 

 

 

5

Q王國 易珈生技

56,474

6

OB嚴選

913,409

 

 

 

6

早安健康

54,287

7

東京著衣

804,369

 

 

 

7

EYESCREAM Inc.

53,485

8

LOVFEE

787,144

 

 

 

8

Anden HudAH

52,987

9

瘋狂賣客Crazymike

753,996

 

 

 

9

123團購網

48,780

10

博客來

742,265

 

 

 

10

O.B 歐布德

43,241

資料來源 : 資策會FIND Social Insight統計自Facebook (2015.10)

 

作者簡介

徐毓良 

資策會創新應用服務研究所FIND 新技術觀測組組長

主要研究與負責專案領域 : 社群數據分析、資訊視覺化、聯網服務模式與服務設計

學歷:英國愛丁堡大學MBA、國立台灣大學國際企業學系。

【單位簡介】

創新應用服務研究所(簡稱創研所)協助政府促成國內創新資訊應用的發展,透過核心技術的研究,有效協助產業運用科技,創新應用模式以提昇服務價值。
FIND的意涵為 Foreseeing Innovative New Digiservices,透過數據的分析與預測看見市場的商機,並佐以消費者洞察分析能力,協助各類創新的服務設計。

 

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