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電子商務網路購物發展至今,已經是一個大家都不能忽視的通路了,而面對這麼多的平台、垂直電商、團購網、拍賣等等的激烈競爭,我只能說這是一個需要促銷,更需要行銷的市場。我們認為能夠巧妙的運用『內容行銷』與『促銷』來深化商品的特色,幫消費者找到花錢的理由,達到銷售的目標,絕對是一位稱職的行銷人員必備的條件,以下是幾種用內容行銷的案例分享:


1、故事行銷:許多商品產製的背後,其實都有動人的故事,例如,許師傅的麵線「當你持續做一件事情,就是在累積經驗值,跟打電動的道理其實是一樣的。」藉由記者對於人事物的專業與敏感度,在諸多網路購物商城的商品中,找出其中動人的故事,搭配好看的照片,詳實的記錄了每個產品的故事,也激起消費者掏腰包買單的慾望。


資料來源:udn.com 聯合新聞網 http://udn.com/news/story/7535/1332638

2、感動行銷:在公益雲集單元,我們運用的網路購物平台既有的購物與競標機制,並且結合供應商的採購能力,幫助弱勢的慈善基金會募集需要的物資;這樣的計劃再加上媒體的報導、社群的推播,能讓更多人了解並關心這些中小型基金會關懷的對象,也能感動更多人願意行善,掏腰包購買真正需要的物品幫助人。大家可能都有習慣在年終大掃除的時候,把家裡不用的二手衣、書籍、物品捐給公益團體,但是我們在跟許多公益團體合作的過程中,我們了解到他們接受這些愛心物品的困擾,包含需要大量的人力時間去整理這些物品,也可能這些物品並不符合他們的需要,舉例來說,對於受暴婦女的安置所,他們急需要的不是漂亮的晚禮服,而是實用的女性內衣、衛生棉、嬰兒用品等,原因是她們緊急逃家的當時,可能根本來不及帶這些貼身用品、以及小朋友的奶粉尿片等,因此透過跟社工人員的訪談,我們可以列出她們真正需求的物品,再邀請我們的供應商共襄盛舉提供優惠的價格,最後邀請廣大的網路會員們慷慨購買待用物資給予最實質的幫助。


圖片提供:udn買東西 http://shopping.udn.com/mall/cus/cat/SocialHelp.do?dc_xuid_0=10&kdid=NA12

我們也曾經邀請藝人阿喜,透過網路直播的方式,現場與網友互動、聊天、製作蛋糕,網友可藉由直播節目觀看蛋糕的製作過程、也可以跟阿喜互動,並且搭配網路公益競標這個蛋糕,不但成功的把蛋糕以高價售出,更重要的是讓更多網友們了解了蒲公英助養計劃,公益基金會的理念以及募款想幫助的弱勢族群。


圖片提供:udn買東西

3、達人/素人解說:這樣的行銷方式廣泛的運用在網路購物的導購,包含名人、部落客、小編,從3C商品的開箱文、服飾配件穿搭、美妝時尚等等,用消費者的同理心盡力去分享商品使用的體驗,只要圖文內容能打動人心,也是有很好的導購效果。udn買東西透過集團長期與名人的關係,找名人推薦並親自示範商品也是常用的行銷方式。這些內容再透過社群的口碑行銷傳散出去,也有很亮眼的成績。

圖片來源:有.元氣 http://ugood.udn.com/articles_detail.php?sn=613


4、影音/直播:線上直播是最新的內容導購模式,直播的好處是趣味與即時互動性,以及這樣的收視習慣人口不斷地攀升,在「百元歡樂 LIVE 秀」透過主持人蕭小M的高人氣,以及帶動現場氣氛的能力,與婉君們共度了快樂的3小時,網友可透過網路發問、給讚、互動,為udn買東西成為內容電商指標再創話題,也看見更多影音導購的可能性。


人稱網路女王的網路趨勢專家瑪莉‧米克,發表了2015網路趨勢報告,特別提到臉書上影片的瀏覽量大幅上升,每天的平均時頻瀏覽量為 40 億,在過去六個月共上升 4 倍,其他像是線上直播串流服務(例如電玩直播 Twitch)、音樂創作平台(例如 SoundCloud)、故事創作分享平台(例如 Wattpad)以及網路評鑑機制(像是 Airbnb 上的顧客評價系統)等,這些平台或社群上活躍用戶數目、流量、瀏覽量或內容數量等都有著驚人的成長。(原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/news/NewsNotPay.aspx?ID=21863#ixzz3sgSnykHB)


綜上,udn買東西結合媒體集團優勢,已漸漸朝向一個完整的『內容電商』的模式發展,而目的也是希望藉由不同的方法與包裝,讓好的商品有最佳的舞台,推薦好的商品給消費者,也為消費者營造買東西的樂趣與成就感。



作者簡介

郭瓊蔓

現任 聯合報電子商務部 網站行銷中心總監暨總經理特別助理

20多年的職業生涯中1/2從事旅遊業、1/2從事電子商務,最大的成就感就是每天都沉浸在買東西的快樂裡。曾經擔任加利利旅行社副總、東森購物行銷副理、遠東集團Gohappy產品經理,現任聯合報電子商務部行銷總監。

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