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名家專欄

新南向服務

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「雲端生活家」是金融科技服務業者,服務項目之一為提供餐飲、零售及服務業POS(Point Of Sales)系統與金流串接服務如:線上交易支付、悠遊卡票證支付及電子支付、電子發票等整合服務。也協助中型的業者執行多元金流系統整合。

     近幾年更致力於改善中小型店家的經營模式,希望可以幫助他們能夠永續經營,所以我們建了一支團隊,隨時接受店家的服務電話諮詢,也提供工程師到點的服務。

 

共建O2O生態系

    近年來快速發展的APPCRM等行動商務工具的成熟普及,看起來似乎零售業只要善加利用這些ICT工具,就能順利轉型搶攻O2O商機,但是O2O是一個生態系,需要線上與線下的配搭與合作,更考驗著線下業者的產品力與行銷力。

    O2O整合的概念,大多由電子商務業者發起整合線下消費體驗,雲端積極參與商圈服務,如府中商圈的特色規劃,甚至協助舉辦活動,以群聚概念將不同程度的店家聚在一起,也提供在地商圈的行銷顧問服務,整合多元金流的線上資源,為店家與消費者提供便利貼心的服務。讓加入群聚的店家能夠獲得營收成長、提昇服務品質等實質效益,期使商家獲益消費者滿意,共建O2O生態系。

 

店家資訊處理能力的不足

     輔導也服務了分佈全台的數百家中小餐飲零售服務業者,根據客服的紀錄,問題大多是店端的新同仁不會不熟悉操作,或是在執行促銷方案時不會設定,概括來說我們發現普遍的問題是店家資訊處理能力的不足!

    當不能夠以電話與遠端桌面解決時,大多是店端網路通訊的問題,我們必須派遣工程師到現場,有時是硬體搞怪,但是因為延長線電源開關或是櫃子裡的插頭掉了的機會更不少。

    台灣的零售、餐飲業者經營業態眾多,大部分屬於小型商店,老闆與員工加起來經常不到5人,甚至即便是擁有超過100間連鎖店的業者,資訊人員可能也僅有少數的2~3位。這也是為什麼有些實體商店會被電子商務業者逼的幾乎沒有退路的原因。

    特別是當網路電商普及後,消費者的訊息渠道變廣,競爭從實體一路打到虛擬世界,餐飲零售服務業不僅僅要面對實體市場的競爭,也遇到了實體與電子商務同時發展的兩難。

 

共享經濟:租一個設備,賣一個服務

    訪談現在使用悠遊卡收費的店家,得到很有趣的答案,當店家在導入線上金流之前已經採用POS管理交易,通常店家與消費者的使用經驗是美好的,無需找零、交易速度變快,發票可以不用印。店家的滿意度是高的。

    一開始我們就設計要讓店端的設備規格單一化,依據不同店家的需要,我們進行產品與服務上的創新,提供各種業態的所需。收費方式基本上是月租,所以店家無需一次投入龐大的成本資金,讓店家升級為智慧商店符合O2O商業行為。設備由我們擁有,所以硬體維護由我們負責,因為是服務,所以系統的進化也由雲端負責,大家共享由雲端建置的服務。

    支援多種付款機制,如:悠遊卡、一卡通等,提高結帳付款的便利性。也跟銀行合作支援會員APP所具備紅利兌換、電子錢包、行動支付、二維條碼等多種功能,讓實體店家可以透過APP經營客戶關係。

    雲端生活家期待建立企業商家和消費者間快捷的溝通平台,讓企業商家輕鬆招攬客源提升業績,消費者即時掌握優惠好康,輕鬆享受超行動支付的便利好生活。

 

【作者簡介】

陳祈富雲端生活家股份有限公司 副執行長

【公司簡介】

雲端生活家股份有限公司

提供創新服務,一直是我們的信念,尤其是在現今不斷變動的數位時代,我們發現許多微企業在面對e化的過程中,經歷許多的不順,付出相當的代價,這讓我們思考,能否提供不同的解決方案,讓微企業能夠用合理的費用,輕易快速地e化,與數位時代原住民快速接軌,趕得上時代腳步。

為了達到這目的,在我們團隊中,有各式各樣的人才,有開過店的老闆、使用者研究的專家、專業的程式人員、充滿創意的設計師,以期能夠持續提出觀點,發現問題,定義問題,解決問題,傳遞創新價值。

雲端生活家期待建立企業商家和消費者間快捷的溝通平台,讓企業商家輕鬆招攬客源提升業績,消費者即時掌握優惠好康,輕鬆享受超行動支付的便利好生活。

 

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