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根據Google與新加坡淡馬錫研究指出,東南亞擁有高達2000億美金數位經濟的消費市場。東南亞既擁有如此潛力的新興市場,臺灣究竟可以扮演什麼樣的角色?目前東南亞巿場仍具不可輕忽且大家趨之若鶩的成長購買力,因為臺灣商家的商品力與競爭力強,只需要再加強其在地軟實力,與深入瞭解尊重其他東南亞國家文化與心態差異性出發,相信臺灣創業家憑藉其精辟眼光與分析,進軍國際巿場,不但很有競爭力且大有可為。


東南亞不可不認識的電商平台–LazadaZalora

2016年東南亞電商市場最熱門話題之一,非阿里巴巴集團投資的Lazada 莫屬,成立於2012年的Lazada目前在印尼、菲律賓、泰國、馬來西亞與新加坡都有平台。夾帶著龐大的資本,Lazada算是在東南亞電商市場扮演著教育消費者以及物流整合的角色。以印尼為例,目前共有高達570萬的活躍用戶與2015年近3億美金年營收的規模。


東南亞最大時尚購物平台,於2011年底成立,也是來自德國Rocket internetZalora 總部設立於新加坡。目前在印尼、馬來西亞、新加坡、菲律賓和臺灣都設有據點。其最大優勢在於任用當地工作團隊以及在當地設立倉儲,與當地物流公司合作以確保迅速到貨,另外也有針對各國狀況負責訂價的團隊。為了確保顧客滿意,Zalora於當地有客服團隊應對當地客戶的需求。


東南亞六大電商市場趨勢:

1. 全渠道行銷(OmniChannel marketing

例如我們投資的公司–HappyfreshReebonz,在東南亞與臺灣都有設據點。若以國家別來區分,臺灣與新加坡為比較相似的市場。以Reebonz為例,可以迅速在7個國家發展的原因是「因地制宜」,在每個國家都設有分公司與當地的行銷業務團隊,不會只以新加坡的角度來管理,而會給當地團隊彈性與自由度。不定期會舉辦當地的銷售線下活動,增加與粉絲的互動與忠誠度。


2. 社群行銷–在東南亞必備的行銷利器

部落客行銷已式微落後,並漸由影音內容為取代。以印尼髮型產品為例:超過40% 的人偏好影音教學並能在平台上互動,其效果遠超過名人代言行銷廣告渠道。Google搜尋引亦不管用,80%的消費者使用社群平台與聊天軟體來搜尋想購買的產品。這跟我們臺灣的行銷方式是很不一樣的。


3. 行動商務優先

東南亞市場全部一同大躍進到行動商務時代,大部分的人口都沒有桌上型電腦直接進入智慧型手機時代,所以行動網頁變得非常重要。


4. 到貨付款是不可避免的趨勢

臺灣第一快時尚電商東京著衣東南亞營運總監表示在東南亞市場6090%都是到貨付款的方式,所以沒有提供線下交易的方式成長會大大受限。很多人都看中了東南亞第三方支付市場的龐大潛力,很多東南亞的第三方支付公司都發行產品。然而沒有一間成功取代貨到付款,關鍵在於發行產品後如何迅速擴增用戶啟動網絡效應。


5. 在地化的客服團隊的重要性

例如東京著衣東南亞營運總監也強調在地化客服團隊的重要性,其實就很像三、四年前的臺灣。有些消費者是第一次在網路上進行購物,或者是對於電商市場有安全疑慮。 這時候當地化客服團隊就很重要了,退貨政策的保障也是客戶信心的來源之一。


6. 稅務

臺灣礙於不是東南亞國協經濟共同體的一員(AEC),這其實對臺灣電商的衝擊是很大的。由於東南亞國協經濟共同體在2015年實現零關稅措施,在當地都會遇到關稅的問題與海關的刁難。目前許多業者的因應方式都是先把貨運到新加坡,然後再配送到其他東南亞的國家。但是當公司業務量與價格競爭日趨激烈時,就建議直接在當地設廠以降低稅務成本。


作者簡介

章慈顯/新加坡商祥峰投資公司投資經理

曾任職永豐金證券公司財務顧問部襄理與Reebonz Taiwan行銷專員。

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