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談完了東南亞電商市場六大趨勢後,接下來比較東南亞各國文化與電商市場的發展特色整理如下:


【印尼 –人口2.5億】

印尼人非常喜歡社交,像是縮小版的印度,為全世界第四大的臉書使用群。在印尼當地最大的電商平台是Lazada與當地C2C平台的Tokopedia,另外還有Mataharimall.comTokipedia獲得軟銀與紅杉資本1億美金的投資,為目前當地最大的電商平台。今年6月美國電商巨頭亞馬遜宣布要進駐印尼市場,第一年就大手筆投資6億美金,其後續表現值得期待。


最有趣的是高達53%的網路購物是透過社交媒體平台或者是聊天室(如臉書或者是Line),透露出印尼人喜歡直接跟商家交涉購買。優點是當地有不少電商創業就利用Instagram,缺點是對於賣家接觸的用戶群有限,對於買家則是信任問題。


在印尼電商業者遇到最大的挑戰是物流問題,印尼交通基礎設施的不完善與印尼國土有一萬三千多個島嶼導致最後一哩運送困難重重;建議一開始可以先和當地電商或是當地物流業者合作。


【越南 –人口8971萬人】

在越南前三大電商平台分別是Lazada.vnAmazonTiki.vn。值得注意的是越南賬戶持有比例低,只有五分之一的人有銀行賬戶。換句話說幾乎大部分消費者的支付方式都是貨到付款。以Zalora為例,九成消費者選擇貨到付款。這意味著影響越南電商市場未來發展,客單價沒辦法提升會是一個問題。Tiki.vn是當地仿Amazon的公司,成立於2010年目前市佔率約20%


Tiki成功的關鍵有三大關鍵:

一、 搜集並依據客戶反饋因應改變他們的產品策略

二、把客戶滿意度擺第一

三、免費退換貨與提供多樣的線上付款方式.

目前線上購物在越南還未普及,但是人民開始會在購物前先網路搜尋比價,相信電商在中長期未來發展是有潛力的。


【新加坡 - 人口540萬人】

是全東南亞人口所得最高的國家(高達7萬2千元美金)。可別小看這個國家,高達55%電商零售營收來自於跨境電商,電商市場發展相對成熟。新加坡電商平台主要有Qoo10Carousell 和蝦皮拍賣。新加坡算是一個東南亞最國際化的大都市,對於國外品牌接受度極高。便利的支付系統與亞洲最健全的物流供應鏈成為國際品牌前進東南亞的第一站。在新加坡行銷策略關鍵在於Omni Channel 全渠道行銷(線上+線下實體店面),而台灣的小吃與文化,新加坡人都感覺特別親切,這點台灣電商可以多加運用。


【作者簡介】

章慈顯/新加坡商祥峰投資公司投資經理

曾任職永豐金證券公司財務顧問部襄理與Reebonz Taiwan行銷專員。




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